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电视售后:别被表面迷惑-互联网电视真实成本分析

安卓 chongzi 来源:沙发论坛 2018-03-19 1010次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

智能电视与智能手机有着明显的不同区别,由于手机的生命周期短,一般人一半年时间就有换新机的需要,所以对于售后保修的事并不看得很重,而且现在的快递物流发展迅速,那怕就是厂商邮递维修,也没多大不方便。
而电视就完全不同,只要不坏,至少有 5 年以上的生命期;另外由于电视的体积过大,邮递什么的很不方便,在售后服务上基本都是以上门服务为主,所以售后对于电视来说,就显得特别的重要。
目前的互联网电视品牌中,排名前三甲的分别是乐视、酷开和小米,它们在产品的规格、配置上各有优势,那这三家互联网电视品牌在送货和售后上有什么差别呢?今天我们就来详细了解一下。

互联网电视品牌售后服务比较——送货安装
品牌城市数量送货费用安装服务内容安装费用
乐视支持 650 送货城市根据电视种类收费电视安装及功能调试免费
酷开支持除港澳台外所有城市顺丰包邮免费电视安装及功能调试挂架收费,底座免费
小米支持 420 个送货城市根据路程免费或收费电视安装及功能调试100 元/台

由列表可以看出,酷开的送货范围覆盖的最广,主要原因是酷开作为创维的独立子品牌,共享了创维的所有服务体系,由于有老大哥的铺路,所以起点比之另两家高了不少。
另外,在送货费用上,酷开是顺丰包邮免费,小米视不同情况收费,具体为:小米单品配送费 100 元, 往返距离大于 30 公里对超出 30 公里的路程部分收取远程费,收费标准为 1 元/公里。而乐视视不同品类收费,如示:

系类产品名称裸机运费合约机运费
(元/台)(元/台)
第 3 代超级电视超 3 X401000
超 3 X43
超 3 X50
超 3 X55200
超 3 X55 Pro
超 3 Max65
第 4 代超级电视超 4 Max65 Curved 工程纪念版
超 4 Max70 2D
超 4 Max70 3D
超 4 X65 Curved
超 4 X55 Curved
超 4 X50100
超 4 X50 中超版
超 4 X50 Pro
更多超级电视超级电视 X65200
Max 70
S50 Air0
X40S100
X43S
中超版超级电视X40S 中超版
X43S 中超版
芈月版超级电视超 3 X40 芈月传版
超 3 X43  芈月传版
超 3 X55 芈月传版200
S50 Air 芈月版0

在保修期内,三家的服务情况也各有不同,具体如下图示:
电视售后:别被表面迷惑-互联网电视真实成本分析
三家都达到了 7 天无理由退货承诺,其中小米的一小时快修服务成为亮点,酷开的 4950 个售后服务网点成为亮点。当然,酷开的这个优势还是继承于创维的售后服务体系。
保修期内好说,那过保后各家的服务情况如何呢?具体如下图示:
电视售后:别被表面迷惑-互联网电视真实成本分析
由列表可以看出,乐视、小米只要上门服务,不管你最终有没维修,上门费是不免的。而酷开免费上门,过保维修视情况收费,这对于用户来说,修或不修完全是自己的一句话,不牵涉多花不必要的冤枉钱(上门费用)问题。
通过以上的分析比较我们可以发现,时常讲“情怀”的小米在用户所关注的一些点上并不十分“讲究”,乐视由于进入市场较早在产品等方面确实占据优势。而酷开在售后这一方面则优势十分明显,甚至乐视也和其不在一个量级。
所以对于用户来说,购买产品时不要冲动消费,不要总看到售价的低廉和性能的好坏就仓促下单,而应该综合所有成本在内,不盲目跟风,做一个理智的消费者。


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